Puedes cancelar tu compra dentro de los 14 días naturales sin indicar el motivo — siempre que la clave de licencia no haya sido activada. Una vez activada, el producto se considera usado y no se puede reembolsar.

• La clave no ha sido activada
• Has recibido por error un producto diferente
• La clave es defectuosa y no puede resolverse
• Se te ha cobrado dos veces por el mismo pedido

• La clave ya ha sido activada
• El software funciona y simplemente cambiaste de opinión
• El sistema no cumple los requisitos técnicos
• La instalación falló por no seguir las instrucciones

Los reembolsos aprobados se envían por el mismo método de pago utilizado en la compra. El procesamiento suele tardar 3–5 días laborables según tu banco o proveedor.

1. Escríbenos

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¿Puedo cancelar si la clave ya fue activada?

No. Una vez activada, la licencia queda vinculada permanentemente a tu dispositivo o cuenta de Microsoft y no puede reembolsarse.

La clave no funciona, ¿qué hago?

Contacta a soporte con capturas del error. Si no puede resolverse, emitiremos una clave de reemplazo o un reembolso.

He recibido el producto equivocado. ¿Puedo cambiarlo?

Sí. Si la clave no ha sido activada, ofrecemos cambio por el producto correcto o reembolso.

Se me cobró dos veces. ¿Qué hago?

Verificaremos el cargo duplicado y emitiremos un reembolso por el importe cobrado de más de inmediato.

¿Puedo pedir reembolso si mi PC no cumple requisitos?

No. Te recomendamos revisar los requisitos antes de comprar; la incompatibilidad del sistema no es causa de reembolso.

¿El desistimiento de 14 días aplica a productos digitales?

Sí, siempre que la clave no haya sido activada. Tras la activación, el contenido digital no es retornable según la Directiva 2011/83/UE.