Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen — sofern der Lizenzschlüssel noch nicht aktiviert wurde. Nach der Aktivierung gilt das Produkt als gebraucht und kann nicht mehr erstattet werden.

• Schlüssel wurde noch nicht aktiviert
• Sie haben versehentlich ein falsches Produkt erhalten
• Schlüssel ist defekt und kann nicht behoben werden
• Sie wurden doppelt für dieselbe Bestellung belastet

• Schlüssel wurde bereits aktiviert
• Software funktioniert und Sie haben Ihre Meinung geändert
• System erfüllt die technischen Mindestanforderungen nicht
• Installation schlug fehl, weil Anweisungen nicht befolgt wurden

Genehmigte Rückerstattungen werden über die gleiche Zahlungsmethode wie beim Kauf abgewickelt. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3–5 Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.

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Kann ich stornieren, wenn der Schlüssel bereits aktiviert wurde?

Nein. Nach der Aktivierung ist die Lizenz dauerhaft mit Ihrem Gerät oder Microsoft-Konto verknüpft und kann nicht erstattet werden.

Mein Lizenzschlüssel funktioniert nicht — was nun?

Kontaktieren Sie den Support mit Screenshots des Fehlers. Falls das Problem nicht gelöst werden kann, stellen wir einen Ersatzschlüssel oder eine Rückerstattung bereit.

Ich habe das falsche Produkt erhalten. Kann ich es tauschen?

Ja. Wenn der Schlüssel noch nicht aktiviert wurde, tauschen wir ihn gegen das richtige Produkt aus oder erstatten den Betrag.

Ich wurde doppelt belastet — was soll ich tun?

Wir prüfen die Doppelbelastung und erstatten den zusätzlich abgebuchten Betrag umgehend.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn mein PC die Anforderungen nicht erfüllt?

Nein. Bitte prüfen Sie die Systemanforderungen vor dem Kauf. Inkompatibilität ist kein gültiger Rückerstattungsgrund.

Gilt das 14-tägige Widerrufsrecht für digitale Produkte?

Ja, solange der Schlüssel noch nicht aktiviert wurde. Nach der Aktivierung ist das digitale Produkt gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU nicht mehr rückgabefähig.