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Politique de retours et de remboursements
Dernière mise à jour : 1 novembre 2025
Chez Digital License Store, nous souhaitons que chaque client effectue ses achats de licences logicielles numériques en toute confiance. Pour cette raison, nous proposons une politique de remboursement transparente, conforme à la législation européenne sur la consommation et aux normes du secteur.
1. Votre droit de rétractation de 14 jours
Vous pouvez annuler votre achat dans un délai de 14 jours calendaires sans justification, à condition que la clé de licence n’ait pas été activée. Une fois activée, la clé est considérée comme utilisée et ne peut plus être remboursée.
2. Quand un remboursement est approuvé
Un remboursement est possible si :
- La clé de produit n’a pas été activée.
- Vous avez reçu un produit erroné par inadvertance.
- La clé est défectueuse et notre équipe d’assistance ne peut pas résoudre le problème.
- Vous avez été facturé deux fois pour la même commande.
3. Quand un remboursement n’est pas possible
Nous ne pourrons pas émettre de remboursement si :
- La clé de produit a déjà été activée.
- Le logiciel fonctionne correctement et vous avez simplement changé d’avis.
- Votre système ne répond pas aux exigences techniques minimales.
- L’installation a échoué parce que les instructions n’ont pas été suivies.
4. Comment demander un remboursement
Si vous pensez être éligible à un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à :
Pour accélérer le traitement, veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat
- Une brève description du problème
Notre équipe d’assistance vous répondra sous 24 heures (du lundi au vendredi).
5. Méthode et délai de remboursement
Les remboursements approuvés sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai de traitement dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement, mais prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables.
6. Informations légales sur les biens numériques
Les licences numériques sont uniques et définitivement liées à un appareil ou à un compte Microsoft après activation. Comme l’activation ne peut pas être annulée, le produit devient non retournable après utilisation. Cette politique est conforme à la directive européenne 2011/83/UE sur le contenu numérique.
7. Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions avant ou après votre achat, notre équipe est à votre disposition :
Foire aux questions (FAQ)
Puis-je annuler si la clé a déjà été activée ?
Non. Une fois activée, la clé de licence est définitivement liée et le produit est considéré comme utilisé ; il n’est plus remboursable.
Comment demander un remboursement ?
Écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, l’e-mail utilisé lors de l’achat et une brève description du problème.
Quel est le délai de remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités via le même moyen de paiement. La plupart des banques finalisent sous 3 à 5 jours ouvrables.
Ma clé de produit ne fonctionne pas, que faire ?
Contactez le support avec des captures d’écran de l’erreur et les étapes suivies. Si le problème ne peut pas être résolu, nous fournirons une clé de remplacement ou un remboursement.
J’ai reçu le mauvais produit. Puis-je l’échanger ?
Oui. Si la clé n’a pas été activée, nous procédons à l’échange contre le bon produit ou au remboursement.
J’ai été débité deux fois pour la même commande. Que se passe-t-il ?
Nous vérifierons le double débit et rembourserons le montant perçu en trop.
Puis-je être remboursé si mon ordinateur ne respecte pas la configuration requise ?
Non. Veuillez vérifier les prérequis techniques avant l’achat ; l’incompatibilité système n’est pas un motif de remboursement.
Le droit de rétractation de 14 jours s’applique-t-il aux produits numériques ?
Oui, tant que la clé n’a pas été activée. Après activation, le produit devient non retournable selon la directive 2011/83/UE.
