Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 1 de noviembre de 2025 En Digital License Store, queremos que cada cliente se sienta seguro al comprar licencias de software digital. Por ello, ofrecemos una política de reembolso transparente que cumple con la legislación de la UE y los estándares del sector.

1. Derecho de desistimiento de 14 días

Puedes cancelar tu compra dentro de los 14 días naturales sin indicar el motivo, siempre que la clave de licencia no haya sido activada. Una vez activada, el producto se considera usado y no se puede reembolsar.

2. Cuándo se aprueba un reembolso

Un reembolso es posible si:

• La clave de producto no ha sido activada.
• Has recibido por error un producto diferente.
• La clave es defectuosa y nuestro equipo de soporte no puede resolver el problema.
• Se te ha cobrado dos veces por el mismo pedido.

3. Cuándo no es posible un reembolso

No podremos emitir un reembolso si:

• La clave de producto ya ha sido activada.
• El software funciona correctamente y simplemente has cambiado de opinión.
• Tu sistema no cumple con los requisitos técnicos mínimos.
• La instalación ha fallado porque no se siguieron las instrucciones proporcionadas.

4. Cómo solicitar un reembolso

Si crees que cumples los requisitos para un reembolso, por favor contacta con nosotros por correo electrónico a: [email protected] Para agilizar el proceso, incluye:

• Tu número de pedido
• El correo electrónico utilizado durante la compra
• Una breve descripción del problema

Nuestro equipo de soporte responderá en un plazo máximo de 24 horas (lunes a viernes).

5. Método y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se enviarán siempre utilizando el mismo método de pago que seleccionaste al realizar la compra. El tiempo de procesamiento depende de tu banco o proveedor de pago, pero normalmente tarda entre 3 y 5 días laborables.

6. Notas legales sobre bienes digitales

Las licencias digitales son únicas y quedan permanentemente vinculadas a un dispositivo o cuenta de Microsoft una vez activadas. Dado que la activación no se puede revertir, el producto pasa a ser no retornable después de su uso. Esta política sigue la Directiva 2011/83/UE sobre contenidos digitales.

7. ¿Necesitas ayuda?

Si tienes cualquier duda antes o después de la compra, nuestro equipo está disponible para ayudarte: [email protected]

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Puedo cancelar si la clave ya fue activada?

No. Una vez activada, la clave queda vinculada y el producto se considera usado; por ello no es reembolsable.

¿Cómo solicito un reembolso?

Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido, el correo de compra y una breve descripción del problema.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Procesamos los reembolsos aprobados por el mismo método de pago. Normalmente tardan de 3 a 5 días laborables, según tu banco o proveedor de pago.

La clave no funciona, ¿qué hago?

Contacta a soporte con capturas de pantalla del error y los pasos seguidos. Verificaremos la clave y, si no se puede resolver, emitiremos un reemplazo o reembolso.

He recibido el producto equivocado, ¿puedo cambiarlo?

Sí. Si la clave no se ha activado, ofrecemos cambio por el producto correcto o reembolso.

Se me cobró dos veces por el mismo pedido, ¿qué procede?

Verificaremos el cargo duplicado y emitiremos un reembolso por el importe cobrado de más.

¿Puedo pedir un reembolso si mi equipo no cumple requisitos técnicos?

No. Te recomendamos revisar los requisitos antes de comprar; la incompatibilidad del sistema no es causa de reembolso.

¿El desistimiento de 14 días aplica a productos digitales?

Sí, siempre que la clave no haya sido activada. Tras la activación, el contenido digital no es retornable (Directiva 2011/83/UE).