Rückgaberecht
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Rückgabe und Rückgaberecht
Zuletzt aktualisiert: 1. November 2025 Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Digital License Store. Diese Seite erklärt, wann und wie Sie digitale Softwarelizenzen zurückgeben oder eine Rückerstattung beantragen können. Da wir ausschließlich digitale Lizenzschlüssel per E-Mail versenden, gelten besondere Bedingungen für Widerruf und Erstattung.1. 14 Tage Rückgaberecht (solange nicht aktiviert)
Nach deutschem und europäischem Recht haben Sie das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen zu widerrufen. Dies ist jedoch nur möglich, wenn der Lizenzschlüssel noch nicht aktiviert oder eingelöst wurde. Nachdem ein Key aktiviert wurde, ist er dauerhaft mit Ihrem Gerät oder Konto verbunden. Deshalb können wir nach der Aktivierung keine Rückerstattung mehr anbieten.2. Kein Widerruf nach Aktivierung
Aktivierte Lizenzschlüssel gelten als verbraucht und sind technisch nicht rückgabefähig. Dieses Vorgehen entspricht den gesetzlichen Bestimmungen für digitale Güter (§ 312g Abs. 2 Nr. 6 BGB).3. Rückerstattung oder Ersatz bei technischen Problemen
Funktioniert der gelieferte Lizenzschlüssel nicht, bieten wir folgende Lösungsmöglichkeiten an:- Ersatzschlüssel ohne zusätzliche Kosten, oder
- Vollständige Erstattung, falls der Ersatz ebenfalls nicht funktioniert.
4. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Senden Sie bitte eine E-Mail an: [email protected] Wir benötigen folgende Angaben:- Ihre Bestellnummer
- den betroffenen Lizenzschlüssel
- eine kurze Problembeschreibung
5. Rückzahlungsart
Erstattungen werden immer mit der gleichen Zahlungsmethode durchgeführt, die Sie beim Kauf verwendet haben. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift 3–5 Werktage dauern.6. Kontakt
Digital License Store E-Mail: [email protected] Website: https://digitallincensestore.com Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.Häufige Fragen (FAQ)
Kann ich widerrufen, wenn der Schlüssel bereits aktiviert wurde?
Nein. Nach der Aktivierung ist der Lizenzschlüssel dauerhaft verknüpft und der Artikel gilt als benutzt; eine Erstattung ist dann nicht möglich.
Wie fordere ich eine Rückerstattung an?
Sende uns eine E-Mail an [email protected] mit deiner Bestellnummer, der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse und einer kurzen Problembeschreibung.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode. Üblicherweise dauert es 3–5 Werktage, abhängig von Bank oder Zahlungsanbieter.
Mein Produktschlüssel funktioniert nicht – was tun?
Kontaktiere den Support mit Screenshots der Fehlermeldung und den durchgeführten Schritten. Lässt sich das Problem nicht lösen, stellen wir einen Ersatzschlüssel oder eine Rückerstattung bereit.
Ich habe das falsche Produkt erhalten. Kann ich es tauschen?
Ja. Wenn der Schlüssel nicht aktiviert wurde, tauschen wir gegen das korrekte Produkt oder erstatten den Kaufpreis.
Ich wurde doppelt belastet. Was passiert jetzt?
Wir prüfen die doppelte Belastung und erstatten den zu viel gezahlten Betrag.
Gibt es eine Erstattung, wenn mein System die technischen Anforderungen nicht erfüllt?
Nein. Bitte prüfe die Anforderungen vor dem Kauf; Systeminkompatibilität ist kein Erstattungsgrund.
Gilt das 14-tägige Widerrufsrecht für digitale Produkte?
Ja, solange der Lizenzschlüssel nicht aktiviert wurde. Nach der Aktivierung ist der Artikel gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU vom Widerruf ausgeschlossen.
